Privacy Policy
This policy explains what personal data the iSmile mobile app collects, why, who it is shared with, and the choices you have. We keep it short and specific. By creating an account you confirm you have read it.
1. Who we are
iSmile Digital & Laser Dentistry ("iSmile", "we", "us") is the data controller of the information described here.
Julphar Office Tower, 23rd floor, Unit 2310, Ras Al Khaimah, United Arab Emirates
Phone +971 7 222 2207 · Email info@ismileuae.com · www.ismileuae.com
2. What we collect
| Data | Where it comes from | Why we use it |
|---|---|---|
| Mobile phone number | You (verified by an SMS code) | Sign in, secure your account, find your file at the clinic |
| Full name | You (we suggest the name on your clinic file) | Your account, bookings, points |
| Email address (optional) | You | Contact you if needed |
| Profile photo (optional) | You | Show your picture in the app |
| Clinic file details: patient number, name, date of birth, gender | The clinic's management system, matched by your verified phone number | Link your visits and appointments to your account (including family members' files registered under your number) |
| Appointments: date, time, doctor, branch, status, visit type, and any note you type | The clinic system and your booking requests | Show and manage your visits |
| Loyalty data: points balance and history, invoice numbers and amounts credited, offers redeemed and redemption codes, referral codes | Clinic reception and the app | Run the points, offers and referral programme |
| Notifications | Sent by iSmile | Keep you informed (points, appointments, offers) |
| Push notification token and device type (Android/iOS) | Your device | Deliver notifications to your phone |
| Technical data: IP address, device model, operating system, app version | Automatically, through our service providers | Security, fraud prevention, keeping the app working |
3. How we use your data
- To create and secure your account and verify it is really you.
- To show your appointments, send booking requests to the clinic, and remind you.
- To run the points, offers and referral programme (1 point per AED 5 paid, points valid for 24 months, referral bonus after the referred person's first completed visit).
- To send service notifications you allowed.
- To protect the service against abuse and to meet legal and accounting obligations.
We do not sell your data, and we do not use it for third-party advertising.
4. Our legal basis
We process your data with your consent (you create the account and choose to share the details), to provide the service you asked for, and to comply with the law, including the UAE Personal Data Protection Law (Federal Decree-Law No. 45 of 2021). You can withdraw consent at any time by deleting your account.
5. Who we share it with
Only service providers that help us run the app, under their own security and confidentiality terms:
- Google (Firebase / Google Cloud): sign-in and SMS verification, database, photo storage, notifications, app-integrity checks and hosting of our servers.
- Balsam Medico: the clinic management system. We look up your file by phone number and send your name, phone number, requested time and note when you request an appointment.
- iSmile staff: reception and administrators see the data they need for their role (for example your name, phone, points and bookings). Their actions are logged.
We may disclose data if required by law or a competent authority.
6. Where your data is stored and how we protect it
Data is stored on Google Cloud infrastructure, which may operate outside the UAE. It is encrypted in transit, and access is restricted by account security rules and staff roles. No system is perfectly secure, but we take reasonable technical and organisational measures to protect your data.
7. How long we keep it
- We keep your account data while your account is active.
- Points expire 24 months after they are earned.
- When you delete your account we remove your profile, photo, notifications, in-app appointment copies, the link to your clinic files, your referral code and your sign-in account.
- We keep, without your name, the loyalty and invoice records and staff activity logs that our accounting and security obligations require. They are linked only to an internal identifier.
- Your medical records at the clinic are not affected; the clinic keeps them under its own duties and the law.
8. Your choices and rights
- Access and correct: see and edit your name, email and photo in Profile.
- Delete: use Profile → Delete my account.
- Notifications: turn them off in your phone settings.
- Other requests (a copy of your data, objection, questions): contact us using the details above and we will respond within a reasonable time.
9. Children and family files
The app is intended for adults. A parent or guardian may see and manage a child's clinic file that is registered under the parent's phone number. Please do not create an account for a child.
10. Changes to this policy
If we change this policy in a material way we will update the date above and tell you in the app.
11. Contact
Questions or requests: info@ismileuae.com · +971 7 222 2207.
سياسة الخصوصية
توضّح هذه السياسة ما هي البيانات الشخصية التي يجمعها تطبيق iSmile، ولماذا، ومع من تُشارَك، وما هي خياراتك. حاولنا أن تكون مختصرة ومحددة. بإنشاء حسابك تُقرّ بأنك اطلعت عليها.
1. من نحن
تُعدّ آي سمايل للطب الرقمي وطب الأسنان بالليزر («آي سمايل»، «نحن») الجهة المسؤولة عن البيانات الموضحة هنا.
برج جلفار للمكاتب، الطابق 23، وحدة 2310، رأس الخيمة، الإمارات العربية المتحدة
هاتف +971 7 222 2207 · البريد info@ismileuae.com · www.ismileuae.com
2. ما الذي نجمعه
| البيانات | مصدرها | سبب استخدامها |
|---|---|---|
| رقم الجوال | أنت (يتم التحقق منه برمز SMS) | تسجيل الدخول، وتأمين حسابك، والعثور على ملفك في العيادة |
| الاسم الكامل | أنت (نقترح الاسم المسجّل في ملفك بالعيادة) | حسابك وحجوزاتك ونقاطك |
| البريد الإلكتروني (اختياري) | أنت | التواصل معك عند الحاجة |
| صورة الملف الشخصي (اختيارية) | أنت | عرض صورتك داخل التطبيق |
| بيانات ملفك في العيادة: رقم المريض، الاسم، تاريخ الميلاد، الجنس | نظام إدارة العيادة، بمطابقة رقم جوالك الموثّق | ربط زياراتك ومواعيدك بحسابك (بما في ذلك ملفات أفراد العائلة المسجّلة برقمك) |
| المواعيد: التاريخ والوقت والطبيب والفرع والحالة ونوع الزيارة وأي ملاحظة تكتبها | نظام العيادة وطلبات الحجز الخاصة بك | عرض زياراتك وإدارتها |
| بيانات الولاء: رصيد النقاط وسجلها، أرقام الفواتير والمبالغ المحتسبة، العروض المستردة وأكواد الاسترداد، أكواد الإحالة | استقبال العيادة والتطبيق | تشغيل برنامج النقاط والعروض والإحالات |
| الإشعارات | ترسلها آي سمايل | إبقاؤك على اطلاع (النقاط، المواعيد، العروض) |
| رمز الإشعارات ونوع الجهاز (أندرويد/آيفون) | جهازك | إيصال الإشعارات إلى هاتفك |
| بيانات تقنية: عنوان IP، طراز الجهاز، نظام التشغيل، إصدار التطبيق | تلقائياً عبر مزوّدي الخدمة لدينا | الأمان ومنع الاحتيال واستمرار عمل التطبيق |
3. كيف نستخدم بياناتك
- لإنشاء حسابك وتأمينه والتأكد أنك أنت صاحبه.
- لعرض مواعيدك، وإرسال طلبات الحجز إلى العيادة، وتذكيرك بها.
- لتشغيل برنامج النقاط والعروض والإحالات (نقطة لكل 5 دراهم مدفوعة، وصلاحية النقاط 24 شهراً، ومكافأة الإحالة بعد أول زيارة مكتملة للشخص المُحال).
- لإرسال إشعارات الخدمة التي سمحت بها.
- لحماية الخدمة من إساءة الاستخدام، ولالتزاماتنا القانونية والمحاسبية.
لا نبيع بياناتك، ولا نستخدمها في الإعلانات لأطراف ثالثة.
4. أساسنا القانوني
نعالج بياناتك بناءً على موافقتك (أنت تنشئ الحساب وتختار مشاركة البيانات)، ولـتقديم الخدمة التي طلبتها، وللالتزام بالقانون، ومنه قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021). ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت بحذف حسابك.
5. مع من نشاركها
فقط مع مزوّدي الخدمة الذين يساعدوننا في تشغيل التطبيق، وفق شروطهم الخاصة للأمان والسرية:
- جوجل (Firebase / Google Cloud): تسجيل الدخول والتحقق برسائل SMS، وقاعدة البيانات، وتخزين الصور، والإشعارات، والتحقق من سلامة التطبيق، واستضافة خوادمنا.
- Balsam Medico: نظام إدارة العيادة. نبحث عن ملفك برقم الجوال، ونرسل اسمك ورقم جوالك والوقت المطلوب وملاحظتك عند طلب موعد.
- موظفو آي سمايل: يرى الاستقبال والمسؤولون البيانات التي يحتاجونها لدورهم (مثل الاسم والجوال والنقاط والحجوزات)، وتُسجَّل إجراءاتهم.
قد نفصح عن بيانات إذا اقتضى القانون أو جهة مختصة ذلك.
6. أين تُخزَّن بياناتك وكيف نحميها
تُخزَّن البيانات على البنية التحتية لـ Google Cloud، وقد تعمل خارج الإمارات. وهي مشفّرة أثناء النقل، والوصول إليها مقيّد بقواعد أمان الحسابات وأدوار الموظفين. لا يوجد نظام آمن تماماً، لكننا نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك.
7. مدة الاحتفاظ
- نحتفظ ببيانات حسابك طالما حسابك نشط.
- تنتهي صلاحية النقاط بعد 24 شهراً من اكتسابها.
- عند حذف حسابك نزيل ملفك الشخصي وصورتك وإشعاراتك ونسخ المواعيد داخل التطبيق وربطك بملفات العيادة وكود الإحالة وحساب الدخول.
- نحتفظ، دون اسمك، بسجلات الولاء والفواتير وسجلات نشاط الموظفين التي تتطلبها التزاماتنا المحاسبية والأمنية، وهي مرتبطة فقط برمز داخلي.
- سجلاتك الطبية في العيادة لا تتأثر؛ فالعيادة تحتفظ بها وفق واجباتها والقانون.
8. خياراتك وحقوقك
- الاطلاع والتصحيح: اعرض وعدّل اسمك وبريدك وصورتك من حسابي.
- الحذف: من حسابي ← حذف حسابي.
- الإشعارات: يمكنك إيقافها من إعدادات هاتفك.
- طلبات أخرى (نسخة من بياناتك، اعتراض، استفسار): تواصل معنا عبر البيانات أعلاه وسنرد خلال مدة معقولة.
9. الأطفال وملفات العائلة
التطبيق موجّه للبالغين. يمكن لولي الأمر الاطلاع على ملف طفله في العيادة المسجّل برقم جواله وإدارته. يُرجى عدم إنشاء حساب لطفل.
10. تعديلات السياسة
إذا أجرينا تعديلاً جوهرياً على هذه السياسة فسنحدّث التاريخ أعلاه ونُخطرك داخل التطبيق.
11. التواصل
للأسئلة أو الطلبات: info@ismileuae.com · +971 7 222 2207.